RESPONSABLE CENTRE D'APPELS ET SUPPORT (H/F) (Basé àBrest)

Juliette, consultante spécialisée sur les métiers de l'IT sur la Bretagne, la Mayenne et la Sarthe au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des postes en CDI. Notre client, un établissement de santé, recherche un Responsable Centre d'Appels & Support (H/F) afin de renforcer son équipe. A propos de notre client : L'établissement hospitalier couvre un territoire comprenant une population de 1,2 million d'habitants et emploie plus de 8000 personnes dont 750 médecins. Il offre à la fois des soins de proximité et de recours. Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un (une) Responsable Centre d'Appels et Support pour animer, coordonner et gérer les activités de support à l'ensemble des utilisateurs, rattaché au RSI adjoint, Responsable du Pôle Technique. Les missions : -Gérer l'achat et le déploiement du parc, des postes de travail et fournitures liées à l'environnement utilisateur. -Participer à la définition des processus, à leur automatisation et à leur mise en oeuvre. -Garantir des processus de fourniture des services aux clients, dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité. -Animer et développer le pôle exploitation. -Mettre en oeuvre et suivre les indicateurs d'activité de son périmètre et gérer la communication auprès des utilisateurs. -Encadrer une équipe de 14 personnes (interne et prestataires) sur l'ensemble du périmètre. Horaires : du lundi au vendredi, avec potentiellement et de manière très rare opérations de nuits et/ou Week ends. Participation au cycle d'astreinte de la DSI. Savoirs-être : oÉcouter, réagir, anticiper, communiquer oSens du service oCapacité à suivre des procédures d'exploitation oCapacité rédactionnelle de procédures opérationnelles oOrganisé, Méthodique, oResistance au stress Savoirs (connaissances) : oITIL / ITMS oOutil de gestion de tickets oOutil de gestion de projet oOutil d'automatisation de l'exploitation oOutil de gestion des postes de travail (type InTune, WorkSpace One, etc.) Si vous souhaitez contribuer à des projets innovants au sein d'une structure qui a du sens, envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement[a]harry-hope.com mentionnant le sujet « Candidature - Responsable centre d'appels & supports H/F - 49721 » ou répondez à cette annonce.