Chef de projet CRM H/F (CDI)

Poste : Au sein du pôle Acquisition & CRM, votre défi est de piloter dans une démarche ROIste permanente les campagnes CRM France sur un portefeuille de marques afin d'accroître le chiffre d'affaires et la lifetime value des clients. Véritable expert CRM, vos principales missions sont les suivantes : - Stratégie et projets structurants Co-construction des plans de Marques avec les équipes Marketing & Communication en étant le garant de la stratégie CRM ; Suivi du budget CRM ; Participation à l'optimisation des campagnes CRM et des programmes de fidélité (approche test and learn), en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Digital ; - Mise en place et gestion de campagnes CRM Conception des plans d'animation CRM sur les différents marques et segments client ; Gestion opérationnelle des campagnes, de la réflexion à l'exécution sur tous les canaux : personnalisation des parcours client à partir de scénarios, création et intégration du contenu, délivrabilité ; - Optimisation de la base clients Mise en place des initiatives de data quality, enrichissement et amélioration de la connaissance client ; Pilotage de la pression marketing ; Mise en place d'actions de recrutement de prospects et activation des scenarios associés pour les faire convertir ; Participation au travail de segmentation, mise en place de triggers et amélioration de la valeur client dans le temps ; - Analyse, veille et opportunité Suivi des indicateurs de performance, production des reportings et analyse des performances des actions menées ; Proposition de leviers d'optimisations pour améliorer en continu les performances, avec une approche d'A/B testing constante ; Analyse concurrentielle sur les bonnes pratiques du marché. La liste des missions n'est pas exhaustive. Profil : Diplômé(e) d'un Bac+5 Ecole de Commerce/Cursus universitaire, vous avez déjà une expérience significative en CRM retail/e-retail (3 à 5 ans). Passionné(e) par la CRM et les sujets d'innovation digitale, vous êtes toujours en veille et aimez expérimenter. Vous avez une forte sensibilité marketing client. Les outils de gestion de campagne CRM n'ont pas de secrets pour vous et vous avez un faible pour Excel. Vous justifiez ainsi de fortes compétences analytiques, êtes orienté(e) datas/ résultats et formulez toujours des recommandations basées sur les chiffres. L'esprit d'équipe et la bienveillance sont indispensables. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre pédagogie, votre capacité à communiquer, fédérer, travailler en équipe, écouter et comprendre les besoins d'interlocuteurs variés. Au quotidien, vous alliez organisation, rigueur et agilité. Vous savez prioriser et trouver des solutions. Une bonne capacité rédactionnelle est essentielle. Vous justifiez des compétences en gestion de projet. Anglais professionnel exigé. L'opportunité à pourvoir CDI Temps plein Poste situé au 104 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine 1 jour de télétravail possible / semaine Nous avons hâte de vous rencontrer ! Entreprise : Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents. En 2021, le fonds d'investissement européen Core Equity devient actionnaire majoritaire du Groupe, afin d'accélérer ses performances ainsi que son développement sur de nouveaux territoires et sa transformation digitale. Aujourd'hui, le Groupe Provalliance s'appuie sur deux piliers essentiels : l'exploitation de salons de coiffure, en franchises et en succursales, et la distribution de produits professionnels via le pôle distribution CSP, pour ses clients et ses points de vente. Des enseignes de salons de coiffures parmi les plus prestigieuses au monde (Franck Provost, Jean Louis David, Llongueras, Maniatis Paris), des boutiques accessibles aux professionnels de la beauté comme au grand public (Bleu Libellule, Nyx Cosmetics), des nails bars qui suivent les tendances, les 18 marques du Groupe, qui emploient plus de 30 000 collaborateurs, sont au service de plus 35 millions de clients dans le monde. Notre Groupe positionne les collaborateurs au coeur du projet d'entreprise : nos organismes de formations internes assurent un développement des compétences en continu, de beaux parcours de carrières sont possibles en France et à l'international et la vision long terme du Groupe est porteur de sens au quotidien. Nous accordons également une importance particulière à l'équilibre personnel et professionnel de nos collaborateurs et veillons à promouvoir une égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Enfin, nous sommes pleinement conscients des enjeux RSE liés à notre secteur d'activité, et de nombreuses positions et initiatives fortes sont en cours et à venir. Informations complémentaires : Notre politique RH positionne les collaborateurs au coeur du projet d'entreprise et nos offres d'emploi sont ouvertes à tous. Notre entreprise est engagée dans le développement d'un environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Notre promesse Un Groupe solide, à votre écoute et composé d'une équipe formée aux techniques de management ; Un environnement stimulant et composé de talents passionnés : la diversité fait la richesse de nos équipes ; Une forte culture d'entreprise qui s'appuie sur nos valeurs : la passion, la confiance, la créativité & l'engagement ; Une intégration composée d'un parcours complet (Siège & Salons) ; Des parcours de formations tout au long de votre carrière notamment au sein de notre Académie Management interne ; Des opportunités d'évolution en interne et des possibilités de mobilité (entre nos Business Units, en France ainsi qu'à l'international).