Chargé de clientèle qualité (f/h) (CDI)

Depuis près d'un siècle, AFNOR amène les acteurs privés comme publics à imaginer collectivement un monde plus responsable guidé par la confiance et la qualité. Groupe associatif de 1250 collaborateurs et 69 000 clients dans le monde, AFNOR aide les acteurs économiques à écrire un langage commun, rendre leurs solutions interopérables et lister des bonnes pratiques dans des normes volontaires à vocation internationale. Le groupe par son large éventail d'expertises, forme également des professionnels, salariés ou indépendants, pour monter en compétences , délivre des certifications et signes de reconnaissance robustes qui apportent confiance au marché, facilite le décryptage des évolutions normatives et réglementaires avec des solutions numériques dernière génération. Au sein du pôle département service client Entreprises, vous serez chargé de gérer un portefeuille clients des domaines automobile et aéronautique pour la réalisation d'audits de certification IATF 16949, EN ********** éventuellement combinés avec des prestations de certification Qualité (ISO 9001) Sécurité (ISO 45001) et Environnement (14001)... Missions principales : - Réaliser la revue d'offre/la recevabilité des dossiers avant organisation de la prestation - Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs - Etablir des bons de commandes, les ordres de mission et les notifications d'audit - Entretenir une relation de proximité avec les clients en étant garant de leur satisfaction - Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais - Assurer la fidélisation du portefeuille de dossiers clients en lien avec les équipes commerciales - Préparer les décisions de certification, émettre les certificats, facturer Pourquoi nous rejoindre Pour participer à une mission enrichissante où chaque jour, nous oeuvrons pour accompagner des entreprises. Pour avoir la possibilité de se former continuellement et de se développer professionnellement. Pour bénéficier d'un cadre de travail agréable d'un équilibre vie pro/perso et d'avantages sociaux attractifs. De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client ou une première expérience significative dans un service qualité d'une entreprise d'automobile ou aéronautique. Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients