▷ [22/09/2024] DIRECTEUR APRES-VENTES H/F (Basé àNice)

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités Notre objectif ? Évoluer et VOUS faire évoluer ! Nous cherchons notre futur(e) "Directeur Après-Vente Automobile H/F" pour nos concessions du Sud, dans les Alpes-Maritimes en CDI. {{Durée : Cadre au forfait jours du lundi au vendredi Rémunération selon expérience Avantages : mutuelle, participation, CSE, primes, et prime cooptation. Prise de Poste : Janvier 2025}} Ce que nous vous offrons Doté(e) d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur Après-Vente de votre périmètre : mécanique, carrosserie peinture, conseil client, soit la gestion de 6 sites allant de Nice à Mandelieu et une équipe d’environ 150 collaborateurs. Vous avez également la charge du développement commercial de l'activité Après-Vente et veillez à la satisfaction de la clientèle. Vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle - Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client - Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés - Assurer le management de l'ensemble des équipes sous votre responsabilité - Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements) - S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace - Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs - Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires) - Développer l’activité « service » de l’entreprise - Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession - Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur - Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions - Réaliser régulièrement des audits pour évaluer l'efficacité des processus et la conformité aux normes, puis proposer des améliorations. - Identifier les clients stratégiques et mettre en place un suivi spécifique pour renforcer leur fidélité. - Veiller à une gestion optimale des pièces détachées et autres fournitures pour éviter les ruptures et minimiser les coûts. - Collaborer avec des partenaires externes pour élargir l'offre de services et augmenter la valeur ajoutée pour les clients. - S'assurer que toutes les opérations après-vente respectent les réglementations en vigueur, notamment en matière de sécurité et d'environnement. - Faire le lien avec le siège notamment sur les résultats et également sur les réunions. - Animer, organiser et assurer des réunions avec vos équipes - Accompagner en formation vos équipes Liste non exhaustive Profil recherché Leader de nature, vous êtes reconnu(e) en tant que manager et responsable technique dans le secteur automobile. Vous bénéficiez de minimum 10 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe et êtes un(e) expert(e) en gestion Après-Vente. Bon(ne) communiquant(e), vous savez fédérer vos équipes et grandir au rythme d'une structure qui continue d'investir. Vous avez des compétences analytiques et un bonne réflexion stratégique, ainsi que des compétences managériales avec une capacité à gérer les conflits. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. Rémunération : selon expérience VWAPV